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產品服務政策

一、目的

為實現全國客戶服務統一管理,實現客戶服務標準化,保障用戶獲得全方位的產品服務與技術支持。

二、適用范圍

使用天融信公司產品的用戶;天融信公司總部及各銷售單位;天融信各服務機構。

三、客戶服務的保障

智能的呼叫中心、覆蓋全國的服務體系、高素質的服務人員、完善的信息管理平臺、先進的服務質量控制體系是天融信提供高品質服務的有力保障。

① 智能的呼叫中心

天融信客戶呼叫中心服務熱線400-777-0777為全國客戶提供優質服務。

② 覆蓋全國的服務體系

天融信在全國主要城市均設有分支機構,服務范圍遍及大江南北,服務領域涵蓋金融、電信、郵電、交通、能源、制造、政府、國防、軍工等各大行業,已贏得越來越多的忠誠用戶。

天融信服務體系以服務為根本,以共同經營、共同獲利為指導思想,以合法經營為原則,以穩固發展為宗旨。

③ 高素質的服務人員

CISP: 注冊信息安全專業人員(Certified Information Security Professional 簡稱CISP)是有關信息安全企業,信息安全咨詢服務機構、信息安全測評認證機構(包含授權測評機構)、社會各組織、團體、企事業有關信息系統(網絡)建設、運行和應用管理的技術部門(含標準化部門)必備的專業崗位人員,其基本職能是對信息系統的安全提供技術保障,其所具備的專業資質和能力,系經中國信息安全產品測評認證中心實施國家認證。

TCSP:天融信認證安全專業人員(Topsec Certified Security Professional簡稱TCSP)是以國內TOPSEC聯盟成員為基礎,天融信公司負責具體的培訓、考核、認證過程,并對合格人員發放權威的安全行業認證證書。

④ 先進的服務質量控制體系

從產品安裝、產品維修,天融信都擁有完整清晰的服務政策,從客戶購買天融信產品開始,就進入了整個服務體系。

先進的服務質量控制體系,使從服務人員管理、服務進展情況到每一個客戶的滿意度都納入了對服務人員與服務機構的考評標準。

統一的服務操作流程和操作規范使客戶無論在何時、何地都能享受到天融信專業化、高品質的服務。

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